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Muitas transações imobiliárias envolvem riscos relativamente altos, o que
significa que exigem tempo e reflexão consideráveis. Embora alguém possa
conseguir se ausentar do trabalho por uma hora ou duas, esse tempo
provavelmente não será suficiente para visitar um imóvel ou analisar planos de
reforma.
Para melhor atender o cliente, é provável que você precise se reunir com ele fora
do horário comercial normal, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Fazer isso
funcionar — sendo responsável com a equipe e evitando o esgotamento
profissional — pode exigir alguma habilidade, mas é possível.
Considere usar uma resposta automática – As pessoas gostam de respostas
rápidas. Aliás, pesquisas mostram que mais de um terço dos clientes espera uma
resposta em até uma hora e, se tiverem que esperar mais de seis horas,
provavelmente procurarão outra opção.
Como as pessoas entram em contato a qualquer hora do dia, pode parecer uma
tarefa impossível responder a todos em tempo hábil. Embora cada cliente tenha
suas próprias necessidades, é comum que as perguntas iniciais enviadas sejam
semelhantes.
É possível que você utilize um sistema de resposta automática para entrar em
contato de forma rápida e eficaz. Por exemplo, com uma ferramenta de suporte
como o Help Scout, você pode criar respostas automáticas com base no assunto
da mensagem ou definir condições com base no horário de recebimento ou no
tempo que a mensagem ficou sem resposta.
Embora um sistema de resposta automática não consiga lidar com questões
complexas, ele pode ser útil para enviar artigos relevantes da base de
conhecimento ou simplesmente como uma forma de alinhar as expectativas do
cliente, informando-o sobre quando a equipe estará disponível para responder a
uma solicitação.